Ticket - Manutenção em aguardando audiência - Fase IT
- Juliane Oliveira
- 14 de nov. de 2025
- 3 min de leitura
Filtro no hubaspot.
Juliane Oliveira detalhou o processo de preparação e filtragem de tickets no Hubspot para manutenção, utilizando a visualização de "fase IT, controle de prazo recursal" e priorizando tickets com mais de 30 dias sem atualização no status "aguardando audiência". Ela explicou que, para a manutenção dos tickets, a equipe deve selecionar o Tribunal de Competência de Veneza, buscar o número do processo no site https://processoitaliano.com/ , copiar os dados do processo para as observações do ticket e marcar a equipe de atendimento, para informar a fila do processo que o cliente esta no tribunal, além de adicionar o nome do juiz. Por fim, Juliane Oliveira enfatizou a necessidade de verificar e corrigir a data do protocolo, se necessário, e realizar a manutenção primeiramente para os tickets de Veneza, devido à atenção necessária ao comprovante de inscrição do rolo em processos protocolados.
Preparação e Filtragem de Tickets para Manutenção
Juliane Oliveira detalhou o processo de manutenção dos campos para a finalização dos processos pendentes de audiência. É necessário estar logado no Hubspot e abrir duas páginas do site https://processoitaliano.com/ : uma em "acompanhe o seu processo" e outra em "análise judicial". No Hubspot, a equipe deve aplicar a visualização "fase IT, controle de prazo recursal" e configurar as colunas para incluir informações como nome do ticket, data da última atividade, status do processo, juiz e Tribunal de Competência. Um filtro crucial é que a data da última atividade seja maior que 30 dias (mais de 30 dias sem atualização), e o status do processo seja "aguardando audiência" (00:00:00).
Processo de Manutenção e Atualização de Tickets
Para iniciar, a equipe deve selecionar o Tribunal de Competência de Veneza e ordenar a "data da última atividade" de forma ascendente, priorizando os tickets mais desatualizados. Ao entrar no ticket, a equipe deve buscar o número do processo no site https://processoitaliano.com/ , selecionar a jurisdição (Vêneto/Veneza) e o ano de protocolo (como 2025 no exemplo) para obter os dados do processo (00:01:46). As informações do processo devem ser copiadas para as observações do ticket, assegurando que o texto (que pode aparecer em branco) seja formatado para preto para visibilidade (00:03:17).
Atribuições e Preenchimento de Campos Essenciais
Juliane Oliveira explicou que é necessário chamar o juiz no site https://processoitaliano.com/ em "análise judicial" e inserir um print dessa tela nas observações do ticket. A equipe de atendimento deve ser marcada (@) para informar a fila do processo, e o nome do juiz (como Silvia Zeminian) deve ser adicionado ao campo "juiz" no ticket (00:03:17). É vital verificar e corrigir a data do protocolo para que esteja conforme a data de inscrição do rolo, se necessário, como ajustando a data do protocolo para a data de inscrição do rolo. Após a criação da observação, o status do processo deve ser verificado (aguardando data de audiência), e a mensagem deve ser fixada, a menos que haja informações mais importantes já fixadas relacionadas a questões particulares do cliente, como divórcio (00:04:47).
Conclusão da Manutenção e Observações Finais
Juliane Oliveira observou que, ao realizar a atualização no ticket, ele não aparecerá mais no filtro, pois já foi atualizado recentemente. O processo de manutenção deve ser feito primeiro para todos os tickets de Veneza e, posteriormente, para outros tribunais. Um ponto importante para os processos de Veneza é a atenção ao comprovante de inscrição do rolo, visto que processos protocolados em Trieste precisam ter esse campo corrigido (00:04:47).
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